“您好，这里是‘12349’便民服务热线，请问有什么需要帮助吗？”无论是白天，还是黑夜，无论是工作时间，还是节假日，当您拨通便民服务热线时，都会听到这样亲切热情的声音。挂断电话后，工作人员即可多方联系，在10分钟内解决百姓提出的问题。

　　完善各类便民服务网络

　　生活在小区里，居民步行不超过10分钟就能享受到医疗、健身、文化娱乐、购物等多方面的优质服务。桥西区从关注民生、提高百姓幸福指数出发，精心打造“10分钟便民生活圈”，为辖区居民生活提供更便捷、更优质的服务。 

　　54所生活小区的退休老干部张大妈说，小区内超市、菜店、洗衣店、餐饮、代收代缴网点、家电维修等一应俱全，日常生活中的小事，不到10分钟就能办好，真是太方便了。

　　54所社区是桥西区生活小区的一个缩影。“健康圈、休闲圈、购物圈、养老圈……”如今，在桥西区，各类服务圈的不断完善，织就了一张便民服务网，使得辖区居民生活得更加方便。

　　架起便民生活圈支撑点

　　如何实现“10分钟便民生活圈”，使居民的生活服务需求能够得到有效解决？桥西区大力推进的“一网一线三中心”社区服务体系建设，架起“10分钟便民生活圈”支撑点。

　　“一网”：即建立社区服务网络。2007年7月，桥西区建成全市首家“社区服务信息中心”，并在全区12个街道、80个社区建立了联动的社区服务站，形成了以区社区服务信息中心为龙头，街道社区服务中心为主体，社区服务站为依托，上下贯通，覆盖全区，功能齐全的社区服务网络。

　　“一线”：即开通便民服务热线。面向全市开通了“12349”服务热线，社区居民遇到难题，只需通过拨打12349，就可以享受热线提供的包括信息咨询、生活照料、医疗保健等十大类百余项社区服务。

　　“三中心”：即建立区、街、居三级社区服务中心（站）。建成了3000平方米的区级社区服务中心。中心内设有桥西区社区服务信息中心、捐赠物资调配中心、桥西区慈善协会、爱心超市等服务机构。各街道和社区也按照标准，加强了社区服务的设施建设。

　　民生工程夯实生活圈基础

　　桥西区充分利用辖区现有的服务点组成网络，构成“10分钟生活圈”基本框架。在这个大的服务圈内，又把“10分钟生活圈”细化为“便民服务圈”、“休闲健身服务圈”、“帮扶服务圈”、“文化服务圈”和“平安服务圈”五个小圈。通过整合医疗单位资源，建立一站式办公大厅、多功能娱乐活动场所，以及引导企业运用连锁经营方式，到社区设立超市、便利店、标准化菜店、餐饮店等各类便民利民网点，并逐步搭载便民服务功能，使居民不出社区就可享受到最基本的生活需求服务。

　　目前，全区共有中小学44所，幼儿园30所，基本满足了幼儿就近入园、孩子就近上学的要求；建成8所社区卫生服务中心，34所社区卫生服务站，实现了社区卫生服务机构全覆盖；建有大型超市9个，各类便利店遍布全区各个生活小区；建设标准化菜市场15个，12个便民市场即将升级改造。