根据2011年数字福建工作要点和省领导的指示，今年我省将在各设区市推广建设“12345”政务服务热线。该系统自福州市率先建成开通以来，成为了政府与市民联系的重要桥梁和通道，取得了显著的社会效益。各设区市将参照福州“12345”政务服务热线系统建设应用管理模式，于年底前基本完成热线的建设部署任务，并与现有的民生服务系统集成，初步形成功能较为完备、内容丰富的政务服务体系，并建立响应及时、协同运行、监督有力、安全可靠的服务运行管理机制。
