本报讯 （记者赵全磊 通讯员张永臣）6月14日，记者从太原海关获悉，自从去年9月太原海关12360服务热线开通以来，该热线共接电话3863个、留言36条，内容包括咨询、问答、建议等，答复率达到100%，时间不超过一天。

　　由境外携带高科技产品进境，曾一度时期引起人们的广泛关注。今年1月5日，一名旅客从台湾打来电话，询问邮寄某高科技产品的规定、税率等。接到电话后，太原海关对问询人分两步进行回复：一是根据有关规定，告知其货品限值、税率等相关规定；二是讲解我国关于对诸如高科技货品的监管规定。“海关讲解得真详细，规定如何、怎么做说得一清二楚，谢谢。”据太原海关有关人士介绍，今年以来他们接到咨询进出境的问题60多个，100%做了回复。

　　在企业咨询方面，有近6%的人询问如何办理企业注册，有近1%的人询问留学回国人员购买免税小汽车事宜。“这两类问题是非常具有代表性的问题。”太原海关有关人士告诉记者，对于这样的共性问题，太原海关严格按照总署的规定，形成格式化的内容，同口径对外，既方便了企业办理相关手续，又节省了时间。截至目前，12360热线共答复企业提出的共性问题达到十余类、700多个。