内蒙古移动自2006年12月开通蒙语热线以来，月均人工受理量高达30万次以上，日均人工受理量达1万次以上，特色、贴心的热线服务受到蒙古族客户的欢迎。

该公司统一了10086蒙语热线与10086汉语人工服务标准，为全区蒙古族客户提供24小时不间断的业务咨询、业务办理、话费查询、投诉申告、建议及信息反馈等专业服务，并提供交通出行、餐饮、娱乐、便民、农牧、蒙医蒙药等多种生活指南。同时细分蒙古语语种，针对内蒙古自治区东西距离2400多公里、东西部蒙语语种有差异的现状，设置东部、西部两种蒙语热线服务专席，在蒙语坐席界面上设置服务信息库，为蒙古族客户提供更准确的服务。此外，不断建设蒙文知识库，从业务锦囊、案例库、服务技巧集锦、情绪管理手册四大维度打造专业工具书，为客服人员准确、高效、标准服务提供基础。