昨日上午，2011年厦门市公共服务行业呼叫中心（热线）服务交流会开幕，市委常委、宣传部长洪碧玲，省纠风办副主任、省纪委纠风室主任黄绍銮，市纪委副书记、监察局局长、纠风办主任黄家列等出席开幕式。

　　此次交流会由市文明办与市纠风办联手主办，福建省电力有限公司厦门电业局承办，市长热线、厦门日报监督在线以及市工商局12315消费者申诉举报指挥中心协办，全市近20个公共服务单位的呼叫中心（热线）以及部分外省市公共服务单位均派代表参会。会议还邀请了部分业内知名人士就如何提高公共服务行业呼叫中心的服务水平、提升城市文明形象进行指导。

　　黄家列指出，呼叫中心公共服务行业行风建设水平是体现一个城市公共文明水平的重要指标。近年来，市纠风办重视加强对公共服务行业行风建设的指导和推动，通过对公共服务行业热线明察暗访，召开公共服务行业热线协调会、督促便民服务措施落实，取得了一定成效。目前，厦门市大部分公共服务部门和单位都高度重视行风建设，在提高热线的服务效率/服务质量等方面采取了多种创新举措和有效措施，热线接通率有较大的提升，语音导航设置更简单明了，服务态度也有较大改进。此次会议通过各公共服务行业呼叫中心之间的经验交流让声音微笑让群众满意，促进公共服务行业的行风建设和服务水平，体现政府执政为民的行政形象，提升市民的幸福感和城市竞争力，有效助推厦门市全国文明城市创建活动和政风行风建设。
　　

厦门市人民政府