51callcenter6月29日消息(记者 李莎):百姓在日常生活中常常会遇到各种各样的问题，对于特别专业和紧急的事务国家建立了相关处理机制比如110匪警、120急救等，而对于日常生活类的咨询服务、社会化服务的供求，同政府部门的沟通等，虽然也建立了一些服务热线，但是由于号码众多，服务面窄而无法推广。随着社会的发展和生活水平的提高，各地开始出现一种综合信息服务方式——政府服务热线，其本质是一个综合服务的门户，通过打电话或上网留言的方式求助，由服务中心协调各方资源提供服务。随着经济的发展和人民用户生活水平的不断提高，老百姓对公共服务和公共产品的质量要求越来越高，用户服务需求的多样化、个性化趋势也越来越强，特别是由于网络用户、短信用户的迅速增加，目前的受理手段已经包括电话、网站、手机短信等多种方式。而新型政府热线服务系统的建立，将实现统一平台，资源共享，按需求设置接听能力，届时服务渠道的畅通、便捷。将极大地提升政府在城市管理、公共服务等多方面的综合能力。

长春市为了方便与市民的沟通联系与交流，密切政府同人民用户联系，解决市民生活中的实际困难，长春市也准备建立便民服务热线，市民可以通过便民热线电话向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。为了创建该热线，江苏鸿信呼叫中心全力打造了一款行业化的政府服务热线。利用四通八达的电话网，建立了政府与用户之间全天候的联系渠道，随时听取用户的意见、解决用户的困难、解决老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设、反腐倡廉等问题、接受用户监督，当好人民的公仆，，而且通过政府热线电话，有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向市民的桥梁。