天山网讯（记者斯琴 实习记者苏剑超摄影报道）在乌鲁木齐市居住的市民，只要遇到过和水电暖气、公交、环境等相关的问题时，几乎都拨打过12319这个号码。

　　6月27日，记者从乌鲁木齐市建委了解到，自2005年11月4日至今，12319城市管理服务热线共受理市民反映各类问题共计297413件，其中投诉232374，占总受理量的78.13 %；咨询48039，占总受理量的16.15%；建议15959，占总受理量的5.37%；表扬1041；总体办结率99.93%，及时率90.47%，满意率99.58%，广大市民通过数字城管和12319热线实现对城市建设管理工作的广泛参与。

　　据悉，乌鲁木齐市于2007年4月被国家住房和城乡建设部列入全国第三批数字化城市管理试点城市。2008年2月，市政府先后共投资2420万元，建设了数字化城市管理项目。2009年5月，乌鲁木齐市数字化城市管理项目正式建成并投入运行。2009年6月4日，经国家住房和城乡建设部验收合格，授予我市“数字化城市管理试点城市”称号。 乌鲁木齐市数字城管及12319服务热线二级网络责任单位共有32家。

　　城管指挥中心工作职责包括及时协调处理乌鲁木齐城区范围内供水、供电、供热、供气、排水、公交、客运出租、规划、环保、市政市容、环卫、园林绿化、房管、建筑业、综合执法、人防、地质灾害等方面的问题及突发事件；负责及时协调处理城区道路、桥梁、人行天桥、地下通道、广场、路灯、户外广告等市政设施出现的险情或损坏、缺失等情况。

　　2011年全年，12319服务热线共受理市民反映各类问题共计34283件，其中投诉29369件，占总受理量的85.66%；咨询2324件，占总受理量的6%；建议2501件，占总受理量的7%；表扬89件；总体办结率99.52%，及时率92.21%，满意率99.87%。数字城管共立案各类案卷7550件，其中，市级部门处置数5654，结案率92.19%，区级部门处置数69876件，结案率95.87%。

　　目前，该中心每日处理城管信息约1300条，处理问题的数量较之前明显增加，处理时间明显缩短，工作效率明显提高。

　　乌鲁木齐市建委副主任周建平介绍说，数字城管系统运行后，实现了时间、空间上的精确定位，责任单位明确，问题信息详实，减少了无谓的人力物力损耗，极大的降低了问题处理成本。数字城管系统和12319热线作为各责任单位受理问题的共用平台，通过市城市管理指挥中心数字城管的一套管理及城管监督人员队伍，受理了三十二家二级责任单位的问题案件，通过该模式，极大地节约了多家协同单位在问题受理环节的运行成本。在问题受理和处置环节，乌鲁木齐市的数字城管系统每年带来的直接经济效益在750万元以上。