本报讯 “12345”政府服务热线5月31日开通试运行，截至6月26日，共接听群众来电11143个，其中有效来电5581个。从分类来说，咨询类来电占18%，投诉类占52%，求助类占16%，建议类占5%，其他类占9%。

    针对群众反映的问题，热线呼叫中心对群众来电中咨询类的，通过知识库查询、与承办单位三方通话等方式当场答复；对其他无法当场答复的问题，通过“12345”专网派发电子工单至相关承办单位，各承办单位每天及时签收、处理工单，按照规定期限办结并反馈。

    截至26日，到期应办结工单4686个，已办结4068个，其中呼叫中心当场答复办结1683个，派单办结2385个，按期办结率87%，根据督查中心对已办结工单的初步回访，目前群众对热线总体满意度为84%。