此次上线的12366纳税服务热线系统是由国家税务总局开发建设的，依托这个系统，12366座席人员可以向纳税人和社会公众提供税收政策咨询、办税流程指引、涉税信息查询、投诉举报受理、意见建议收集等多项服务，纳税人和社会公众也可以通过人工话务、自动语音、留言传真等多种渠道向12366咨询涉税问题，获取涉税帮助，确保为纳税人提供专业、权威、统一、准确的咨询解答服务。它对于满足纳税人合理需求，维护纳税人合法权益，提高纳税人税法遵从度和满意度，构建和谐征纳关系，促进经济社会科学发展，具有重要的意义和作用。

　　内蒙古国税12366热线采用“省级集中 远程坐席”的运行模式，自治区国税局设立12366呼叫中心，目前共有人工座席19个，集中处理社会公众提出的涉税服务需求；14个盟市国税局各设2个远程座席，处理呼叫中心分转的纳税人涉税服务需求事项以及本地区纳税人个性化咨询解答。除设置汉语、英语座席外，根据我区少数民族自治地区的特点，还特别设立了蒙古语座席方便与蒙古族纳税人沟通，满足其涉税服务需求。

　　热线的开通不仅仅为征纳之间架设了沟通的桥梁，而且表明了内蒙古国税局主动关心服务纳税人，广泛开辟征纳沟通渠道，大力实施政务公开和办税公开的决心，体现了从“重管理轻服务”到“服务与管理并重”的税收管理理念的转变，它是优化纳税服务、建设服务型税务机关的重要举措，它的开通标志着自治区国税系统纳税服务工作向专业化、规范化、社会化迈出了重要的一步。来源内蒙古自治区国家税务局)