浙江在线·住在杭州网7月6日消息（记者 王利坚） 家里桶装水用完了怎么办？家住翡翠城东南区的楼阿姨很习惯地拨打"4001113900"，不久之后物业工作人员就把满满一桶送到了她家。“4001113900”作为绿城客户呼叫中心服务热心已经正式开通了一周年。2010年6月25日，绿城物管客户呼叫中心于杭州翡翠城投入运营。客户呼叫中心实行24小时轮班工作制，随时受理业主需求，第一时间将信息传递给各园区客服专员，确保业主的问题在最短时间内得到解决。

　　这部“4001113900”热线并不是针对翡翠城一个小区而存在，目前，它已经覆盖绿城所有的240余个已交付项目，可满足全国50余万业主的声讯服务需求。

　　在位于翡翠城东北区会所的二楼，记者见到了正在繁忙接听热线的话务员们。工作人员介绍说，这些话务员们并不是专职人员，而是全国各个项目的储备干部到这里进行轮岗工作，熟悉业主之最真实的诉求、倾听业主的心声，以便日后工作的开展。话务员工作范围又可以分为房产组和物业组。浙江绿城物业管理有限公司副总经理吴志华介绍说，单独把房产组分出来就是针对了各小区所存在的房屋质量问题，以前业主对物业公司反映这些问题，物业公司也要通过房产公司去找工程部，现在这样大大节省了时间提高了效率。

　　“生活在这里很幸福！”这是蒋阿姨和楼阿姨这两位业主代表在采访现场不断提到的一句话。楼阿姨接近百岁高龄的妈妈来到小区，楼下的保安主动帮忙把老人送到楼阿姨家。“这样的服务不但让我觉得很幸福，连不住在这个小区的亲人们也觉得很温馨！”

　　客户呼叫中心针对客户来电做到了来电必访，回复率达到100%。业主紧急事情15分钟之内必须解决，中心电话全年365天日日无休。开通一周年之后，绿城业主对呼叫中心已经从陌生到了解，从熟悉到接纳，一个电话，家里大小事情，服务中心都尽可能帮忙解决。