根据省分客户服务呼叫中心配置调整为省分监控中心与地市分公司远端坐席相结合的要求，铁通晋中分公司与11月底正式开通了10050客服平台，同时对112故障台进行了割接，目前所有用户拨叫112故障台均可转移至10050平台，实现了业务咨询、话费查询、故障申告、质量投诉、意见建议、业务预受理和号码查询的“一站式”服务。

　　为使服务质量和调整后的模式相适应，晋中铁通采取三项措施扎实做好服务准备工作：一是抽调两名技术业务素质好的人员充实到10050客服组，增强了平台的整体服务力量；二是客服部门组织10050平台和经营部装机、维护人员认真学习了省分下发的《10050远端客户服务呼叫中心管理规范》，对服务质量标准、回访率要求、10050工单定义、服务行为、岗位职责等内容进行了系统的学习和要求，为强化服务奠定了基础；三是重新明确了10050客服中心工作流程，特别是10050工单填写、派送及回复流程，要求各相关部门在严格执行岗位职责的基础上，密切协调配合，提高服务主动性，自觉维护10050客服窗口的整体社会形象。