51CallCenter网友     2010-01-09 15:01:21
欢迎垂询！ 010-8278 0307，134 6669 5094朱伟
华欣航空售票呼叫中心及综合业务管理系统标准版
最新功能介绍
系统全面升级为5.0版！更加贴近业务，更加实用高效，更加完善！
² 全面升级财务管理模块，支持现结、月结、挂单、欠条、保证金、信用额度、分期结算等多种结算方式，增加催款单、收款单、自定义白单等业绩考核单据的管理统计，助您实现精准的财务管理与审核，真正贴近您的实际工作需要！
² 更新和强化了座席工作模块，更加人性化的来电弹出窗口，更加合理有效的业务流程管理，以及全新的操作界面，使您的工作效率、服务水平成倍增加！
² 全新的会员管理、CRM管理、经营分析功能，协助您运筹帷幄、决胜千里！
² 呼叫中心支持交换机、板卡等多种方案，支持分布式全IP呼叫中心，可以实现400异地接入、远程Voip座席、WebCall等强大功能，轻松满足任何规模的需要！
(一) 华欣呼叫中心主要功能：
来电窗口：使您“未闻其声、先详其人”，及时准确地将客户基本资料、级别、积分、消费习惯、近期来电信息等显示给话务员，帮助话务员提供准确优质的服务；
通话全程同步录音：为您考核话务员服务质量提供依据，更重要的是，时刻激励话务员提高自己的服务水准，（同时，通话录音也是解决纠纷时的重要证据）；
智能话务处理：电话的抢接、转接、三方通话、监听、音乐保持、呼叫转移、留言、收发传真等功能，提高线路资源的利用率，提高工作效率；
24小时自动语音导航服务：统一和提升企业对外形象，在客户心目中树立良好形象。
(二) 华欣综合业务管理系统主要功能：
客户管理：客户基本资料、常旅客资料、客户类型、级别、积分、消费累计数据等的管理；
业务流程管理：实现了预定、确认、调度、出票、送票、结算、外开票、退票、改签等全部业务环节的计算机管理，提高效率，杜绝错误；
财务统计与分析管理：销售统计分析、收支统计分析、利润统计分析、保单销售统计分析、员工业绩统计分析以及欠款管理、日常收支管理、业务审核等；
CRM管理：客户消费习惯分析、异动客户分析、贡献率分析，自动短信发送（机票确认、登机提醒、到达提醒、客户积分、生日祝福、节假日祝福等信息），呼叫计划与操作等；
多分部管理：多个分部统一数据、协同工作；
与网站结合：开放数据接口，方便与网站结合，使网上订票和电话订票相互补充，互动结合。
华欣远达依靠自己稳定的呼叫中心系统和实用的业务管理系统，已在业内成功建立了二百多家一流的航空票务呼叫中心，同时协助这些客户上升为业内领袖企业！
选择华欣，您不仅得到的是一套技术系统，更多地，您将得到最先进的管理思想、最科学的管理方法、更能得到跃升为业界领袖的绝佳途径！