导读：20日下午，政务服务热线12345受理中心进行系统升级扩容后正式启用。升级后的12345热线从原来的12个人工座席增加至57个，为市民提供24小时人工接听服务。

　　20日下午，青岛市政府召开全市政务服务热线工作会议，记者了解到，政务服务热线12345受理中心系统进行了全新升级扩容，升级后的12345受理中心由原来的12个人工座席增加至57个，为市民提供24小时的人工接听服务。

　　为实现市民热线信息的转办、落实、反馈和管理，12345受理中心打造了集电话咨询、市民卡查询、市长信箱、短信服务等功能于一体的受理平台，开发了具有自动语音导航、智能外拨、视频联动等功能的“市政务服务热线金宏网转办软件”，通过金宏网平台将热线信息转办到各网络单位，确保市民的每一个来电都会进行流转办理，直至办理结束，确保市民诉求“件件有着落，事事有回音”。