“喂，12345吗？快来看看吧，大柳树砸在我们家阳台上了！”昨天（24日）14时50分，家住海淀区大有庄坡上村国际关系学院18楼1单元的于女士拨通了北京市非紧急服务热线12345，焦急地反映屋外的柳树被雨水冲倒。
　　“您别急，马上给您联系负责部门。”接到电话后，12345的接线员立刻将单子转交到了海淀区政府。

　　16时19分，海淀区园林局绿化队副队长张朝晖向圆明园地区的绿化抢险小分队分派任务。

　　11分钟后，圆明园地区绿化抢险小分队队长梁海诚率队赶到现场。而就在1小时前，他刚刚在东北旺处理完两棵被车祸撞劈的大树，连口水还没来得及喝。

　　这是个老小区，外面绿化带又宽又密，想找到那两棵“闯祸”的大柳树可不容易。“下车！”老梁冒着大雨徒步寻找。16时45分，他和队友们扛着30多斤的油锯和大绳等救援用具，踩进泥泞的绿化带，一步一滑，徒步三四百米，终于找到了那两棵大柳树。

　　原来，国关学院18楼和院墙距离很近，雨前大风将两棵直径20厘米的柳树吹歪，树冠栽倒在于女士家的阳台上，要是雨势加大，两棵树继续歪下去，于女士家的阳台肯定被拍个结实。

　　老梁放下工具绕着圈地打量这两棵树，盘算着怎么把它们请下来。在后方值守的张朝晖听到情况后，倾向于保留这两棵树——工人爬上去“摘树头”，然后扶直树干。可老梁觉得大雨中工人上树操作的难度太大，而且城市地面硬化过多，大树根系浅，赶上土壤又被雨水冲刷疏松，这种3层楼高的大树根一露土，想完全保留不太可能。两人一对意见，伐！就地打好“马蹄儿”，用大绳从一侧拽住树，开伐！17时，大树伐倒，就地分切、清运。15分钟，对居民家的威胁解除了。

　　17时05分，于女士又拨打了12345电话，不过这次可是感激电话。

　　昨天14时至22时，北京市非紧急救助服务中心共接到市民来电3655件，比平时增长了三成。其中，涉及雨情的电话800余件，是反映最为集中的问题。雨情电话中，道路积水、房屋漏水和跳闸停电又是最多的三类问题。

　　非紧急救助服务中心启动了特殊天气的应急预案，增加了30个接听坐席，中心负责人市信访办信访督察专员王传颂一直在中心值守。同时，12345与市应急办联动，随时沟通，了解市民急难，协调解决。（记者 金可）