长沙有一个热线电话“12348”，电话这头，是遇到法律疑难问题的人民群众；电话那头，是热情提供法律咨询服务的市148法律服务协调指挥中心的工作人员。148中心直属于长沙市司法局，现有工作人员15名，自1999年成立以来，12348法律服务热线累计接听咨询电话32万余个，接待上门咨询11700余人次，满意率在99.5%以上。

　　148中心主任杨虹介绍，目前12348法律服务热线做到了早8时到晚8时人工解答咨询，晚8时到次日早8时语音自动回复咨询，实现了不分节假日24小时服务，“电话咨询量逐年攀升，如今热线日均接听电话超过了100个，最多时一天接听咨询电话170多个。”

　　记者了解到，148中心还设立了法律咨询接待室，给弱势群体提供了优质、高效的法律服务。15岁的女孩李某，两岁时父母离异，她与父亲相依为命，母亲远走广州另组家庭。2010年，父亲失业，家里经济状况十分困难。李某被迫要中止学业。148中心律师冷泠得知这一情况后，与她远在广州的李某母亲多次联系，最终打动了李某母亲，愿意资助女儿继续上学。

　　小张是一个特困家庭的孩子，初中毕业后就在外打工。他在一家服装公司工作了一年多，公司一直未给他办理社会保险。2011年春节前，因为要求单位补办保险遭到拒绝，他提出了辞职。辞职后，用人单位竟连工资都未予结算。148中心律师喻娟接受了他的委托，为他提供了免费的法律援助，代理其申请了劳动仲裁，要求服装公司结算工资，补办保险，支付经济补偿金和赔偿损失。经过多方努力，最终使劳资双方达成了仲裁调解协议，还争取到用人单位为小张补办了保险。