为促进劳动保障工作进一步发展，积极主动为广大劳动者提供劳动保障业务咨询工作，六安市劳动保障局与省厅联动，开通了12333劳动保障咨询热线，自2008年6月6日至十二月底，来电量已达2822个，其中自动语音服务1779个，座席接听1043个。我市12333劳动保障咨询热线是“金保工程”建设的组成部分，直接面向广大劳动者，为其提供劳动保障政策咨询、社保和职业技能信息查询、就业及培训信息发布、劳动维权投诉举报受理以及专家现场答疑等服务，同时该热线还具有自动留言受理、自动索取传真、短信定制业务等服务功能。同时，12333综合咨询服务网站已经开通，构筑起了一个多层次、全方位、立体型的服务体系，满足了社会各方面对于劳动保障政策的需求。

　　12333询服务热线电话的开通以来，本着“用心倾听，真诚服务”的服务理念，热情接听来电，细致耐心地回复咨询，对有关疑难问题，投诉举报做到件件有回复，事事有回音；为提高业务办理效率，遇到问题及时与科室沟通，所有业务当天办结，至十二月底，来电办结率为100%。12333咨询热线业已成劳动保障部门与广大劳动者联系的桥梁，成为广大群众咨询政策、表述诉求的一个重要渠道。