闽西新闻网讯（记者 刘菲菲 通讯员 刘寿坤） 昨日上午，龙岩市劳动和社会保障局与中国移动龙岩分公司共建的12333服务热线正式开通。

    12333是人力资源和社会保障部统一启用的公益服务电话热线，是市劳动和社会保障局联合中国移动龙岩分公司启动的一项民心工程。该服务热线将为广大群众和用人单位免费提供劳动就业、社会保险、劳动关系、劳动者维权、社会保障卡等政策法规咨询和办事指南服务。据悉，12333服务平台将根据相关处理流程向市民提供人工或自动语音应答服务，并提供短信平台实现短信便捷服务。中国移动龙岩分公司将利用信息化优势，协助市劳动和社会保障局，建立完善的政策法规资料库、疑难问题解答库，利用电话、传真、自动语音等现代化信息技术，建设一个直观、快捷、便利的政策咨询平台，构筑一个多层次、全方位、立体性的政策咨询服务系统。预计该项目人工坐席通话次数将达14.5万次/年，自动语音流程预计可实现87.6万次/年的业务咨询，合计每年可解决社会民众约102万次咨询。