上海市春运工作办公室、上海市城乡建设和交通委员会７日开通当地春运服务热线“12319”，受理市民对春运服务工作的投诉、建议，并提供铁路列车班次、售票点等信息查询业务。

热线开通时间为1月7日至2月19日，全天24小时提供服务。所受理的投诉、建议事项为涉及春运的航空、铁路、长途客运、水上客运“四大门户”服务工作。

“12319”热线服务中心主任赵宁宏介绍说，每年春运期间，一些运输行业的服务电话由于业务繁忙，往往很难打通，“12319”热线将弥补这一不足，方便春运旅客获取信息，帮助缓解春运难的局面。

据了解，这一热线采用人工服务方式，不是语音电子服务，这有助于避免百姓因找不到门路而反复查询、占线耗费资源的情况。

赵宁宏表示，今年春运工作结束后，有关部门将对春运热线进行总结，今后将考虑拓展为一项日常服务。