昨天上午，在市城乡公用事业一体化管理中心，随着市长王中苏一声令下，成功试运行一个月的“12345”政府公共服务热线正式开通了。市领导周中平、余银龙、裴全华、唐汉中，市政府党组成员、公安局长周军参加了开通仪式。

    “12345”政府公共服务热线主要依托全市现有政务网络业务处理系统，对现存党政部门、企事业单位、公共服务机构的所有公共服务热线电话资源进行有效整合，建立“一号对外”的统一市级公共服务平台，形成覆盖全市、资源共享、功能完备、系统互通的政府共同服务体系。开通后的公共服务热线，将24小时接听群众通过固定电话、手机、网络、传真、短信等多种方式提出的咨询、投诉、求助等所有非紧急类诉求，并按照统一受理、统一办理、统一协调、统一监管、统一考核的“五统一”要求，进行集中受理、解答、转办和回复，实现我市公共服务电话号码由分散到集中、服务由部分时段到全天候、技术由单一平台到高度集中的转变。

    开通仪式后，王中苏等市领导还来到“12345”政府公共服务热线中心，实地了解了热线的运行情况。王中苏指出，建设“12345”政府公共服务热线，是市委、市政府坚持以人为本、加强社会管理、建设和谐宜兴的重要决策，是加快转变政府职能、提高行政服务效率、切实履行执政为民职责的具体行动。各级各部门要充分认识到“12345”服务热线是营造政府形象的窗口、是联系群众和政府的纽带、是改进机关作风、提高行政效能、建设服务型政府监督的重要渠道，真正把服务热线打造成亲民、爱民、为民、利民的重要平台。要切实完善管理制度，加强监督检查，提高运行水平，努力把政府公共服务热线建设成为全国一流的政府服务大平台。同时，他还希望热线中心的接线员及相关单位的工作人员提升服务质量，做到服务热情、高效办理、取信于民。

    据了解，“12345”政府公共服务热线于今年初启动建设以来，各地区、各相关部门单位积极推进编制知识库、整合公共服务电话、打造高质量技术平台、建立健全运行机制等各项工作，确保了服务热线高质量按期完成。7月1日开通试运行后，热线总体运行情况良好，至7月31日话务量累计达12500余个，正式受理的有效工单2500多个。目前，热线中心最多可支持30个热线同时接入。