为深入推进和规范阳光计生行动，近日，江西省人口计生委发出通知，要求各地全面规范12356阳光计生服务热线，充分发挥热线服务群众的积极作用，切实保障群众对计划生育工作的监督权。

　　一、规范12356阳光计生服务热线开通范围

　　通知规定，12356阳光计生服务热线开通范围为省、市、县三级人口计生委。目前全省、市两级已全部开通，部分市已开通到县级。通知要求各地于2011年8月底之前将12356阳光计生服务热线开通到县级。

　　二、规范12356阳光计生服务热线服务内容

　　通知明确12356阳光计生服务热线的服务内容是：为群众提供人口计划生育办事指南、政策法规咨询、优生优育咨询，受理群众投诉举报和意见建议等。

　　三、规范12356阳光计生服务热线工作流程

　　通知规定12356阳光计生委服务热线工作流程分5个步骤：

　　（一）语音导航。拨通12356阳光计生服务热线之后，首先进入电脑语音导航，根据电脑语音提示，可选择进入进入省、市、县任何一级系统。进入系统之后，可根据语音提示选择进入自助语音服务或进入人工服务。

　　（二）专人接听。省、市、县三级人口计生委安排专职工作人员负责接听12356热线，工作时间不得出现无人应答现象。有条件的设区市、县（市、区）人口计生委要为专职接线人员配备12356工作手机，确保能随时接听群众电话。

　　（三）来电登记。工作人员如实、及时做好热线登记。来电登记包括编号、时间、属地、联系电话、内容摘要、受理情况、承办单位以及办结情况等。

　　（四）分类处理。对群众在热线中咨询政策法规、办事程序和优生优育知识，要求工作人员耐心细致回答，做到不厌其烦；对群众提出的意见建议，要原汁原味记录，为领导决策提供参考；对群众投诉行政侵权或举报违法生育等问题的，在做好记录之后，要及时将问题转到有关责任单位处理，并加强督办，确保事事有回音，件件有着落。

　　（五）及时回访。对投诉行政侵权类的问题，待办结时限到期，由工作人员主动致电询问群众是否满意。如群众表示不满意，工作人员要督促责任单位认真分析原因，有针对性地制定整改措施，尽力使群众满意。

　　通知要求各地要高度重视12356阳光计生服务热线工作，切实加强组织领导，明确专人负责，落实专项资金，配备素质较高、能力较强的工作人员。接线工作人员要不断加强学习，改进作风，始终保持良好服务态度，真情为群众排忧解难，使12356阳光计生服务热线成为服务群众的红旗窗口。