12月21日上午，郑州市政府应急办（市长电话室）主任张江华一行5人根据市政府领导要求，到我市12345市民服务热线参观考察。考察人员现场参观了“12345”热线受理大厅，听取了热线开通运行以来的工作情况介绍，并对热线的服务外包模式、工作人员管理、办公系统开发、知识库建设、热线工作体系、办理运转流程和监督考核机制等方面的工作进行了全面了解。张江华主任认为，在市长公开电话基础上开通“12345”热线是济南市委、市政府的重大创新举措，利用现代化通讯技术在群众与党委、政府之间搭建起一座沟通的桥梁，在服务保障民生、促进科学决策和维护社会稳定等方面发挥了重要作用，经验非常值得学习借鉴。
