合肥日报讯 （侯庆丰 王文生） 近日，根据12345政府服务热线办公室安排，合肥供水集团主要领导带领营业中心、客户发展中心、抢修中心（供水服务中心）、办公室、计划财务部、监察审计部等相关部门负责同志，走进“12345”政府服务热线办公室，专题接听用户电话、现场办公、及时解答，贴心为用户排忧解难。

    短短一个小时共接听供水方面电话十多个，分别涉及二次供水、水表出户、水费缴纳等问题，接线人员耐心询问、认真记录、详细解答。对用户业务类问题，合肥供水公司领导仔细记录、直接作答；对需要上门服务的电话，立即现场通过转办电话通知供水集团相关工作人员，组织人员联系用户现场查看、解决；对于需要进一步勘察现场等问题通过书面转办发至12345政府服务热线网上平台，限期给予办结和回复。之后，供水集团新闻发言人就供水保障和服务等问题接受了相关媒体采访。