【新民网·独家报道】8月22日下午，市民政“空中一门式直通990“项目举行合作签约仪式。新民网记者了解到，今后，962200社区服务热线将被打造成一门式服务热线，成为解决各类民生问题的“一号通”。

　　新民网记者了解到，自今年5月27日起，市民政局和上海人民广播电台联合推出“空中一门式直通990”民生热线节目；在节目之外，962200全天24小时接听市民来电。经过近三个月的试运行，该项目受到听众的欢迎和各界普遍好评，取得阶段性成效。

　　市民政局方面透露，目前已初步建立民生热线的顾问专家支持系统、宣传支持系统、社工支持系统、知识体系培训支持系统、疑难问题支持系统、志愿者支持系统、统计管理支持系统等后台支持体系。通过政府部门与媒体、社会的跨界合作，切实为居民群众解决了许多非紧急类生活难题，尤其是跨界难题，居民群众的多样化生活服务需求得到快捷有效的回应。

　　而在本次签约后，962200将成为“一号通”民生热线服务平台，“将联通全市各类热线资源、协同全市民生服务部门、动员社会各方力量，打造以社区实体一门式、专业社工、社区志愿者为支撑的高效、便捷、助人自助的非紧急类民生服务热线。”相关负责人同时承诺，今后，962200热线将全天候回应市民需求，为跨界难题提供解决的方法和途径。