在青岛，有困难打12319热线，总能够得到贴心的回复，真心的帮助。

　　开通12年，青岛12319热线服务中心党支部积极为民解忧，打造"真情在线"党建品牌，热线成为市民的"贴心线".

视频来源：山东电视台《山东新闻联播》

　　每天，在青岛12319热线服务中心，求助或咨询的电话此起彼伏。在打造"真情在线"党建品牌过程中，12319热线服务中心党支部组织党员练就一手 "一口清"、"百事通"、"难不倒"的绝活，并公开承诺，接受监督，不断推出的收费查询、网络坐席、与12345、110、119电话联动等服务，满足了市民的不同需求。

　　12319热线话务员逄作丽“属于我们服务范围之内的 我们受理下来 不属于我们服务范围之内的 我们也不推出去  尽最大的能力帮助市民解决他需要解决的问题”

　　许继惠是青岛南山社区的居民，由于住的是老楼院，下水道冒溢、煤气管道堵塞等问题经常出现。依靠12319,很多涉及排水、自来水、燃气等问题迎刃而解，院内的居民都非常满意。

　　青岛市民许继惠：“一个是电话接得快，再就是服务非常好，耐心细致地问，真是有求必应。”

　　青岛12319服务热线管理中心党支部书记主任王春梅“开展了亲情化服务  精细化服务和承诺制服务  用我们的实际行动  让老百姓实实在在地享受到  我们市政公用局用心惠民的温暖”

　　12319热线成立12年来，向市民传达了1350万条温馨服务信息，市民反映问题处结率达100%,群众满意率达99%以上。中心党支部荣获山东省基层党建工作示范点、山东省先进基层党组织等称号。