“生活百事”找谁帮忙最省事？昨天下午，市民政局发布的民生调查表明，由于部门之间相对独立，对外公布了多个服务热线号码，却远远不能满足社会对政府服务便利、高效的需求，社区服务热线962200因此成为社区服务“一号通”。

　　16大类民政服务可咨询

　　据市社区服务中心主任竺亚介绍，民政部门承担了救济救灾、基层政权和社区建设、婚姻、殡葬、社团管理等16类职能，民政业务领域覆盖广泛、涉及各类人群。目前，本市民政各类服务对象中60岁以上老年人有300多万，低保对象近50万，残疾人职工3万多人，重点优抚对象3万多人，社会组织1万多家。

　　“由于部门之间相对独立，对外公布了多个服务热线号码，如殡葬白事热线962840，慈善捐赠热线62584343等，并不便于多数市民记忆。”竺亚说，962200开通民政咨询业务后，通过全年无休、首问责任、快速响应和全程跟踪的方式，可基本实现民政系统的话务集中受理、服务资源整合调度市民只需记住一个号码，即可咨询解决社区生活中与民政事务相关的问题。

　　做居民生活“可靠中介”

　　市民政局的调查显示，日常生活事务中，居民对“家电检修”、“水电维修”的需求很大，分别占到27%和23%；此外，修锁开锁，家政服务等也是居民们的普遍需要。

　　针对这些需求，962200已经推出了7大类40多个服务项目；同时，962200还对提供服务的加盟商规划了一整套的管理措施。每一家加盟商必须签订服务质量承诺书，交纳一定的质量保证金，社区服务中心定期召开加盟商联席会议。每项服务要严格按照“受理、派单、上门、回访”等流程执行，对居民的投诉，962200有专人负责，在2个工作日内解决。竺亚说，962200要成为居民生活可靠的中介，就要不断提供新的服务信息，还要更有效地评估仲裁服务效果，特别要细化对加盟商的服务规范。为此，962200承诺：24小时接受预约；服务单位2小时内响应用户；开具三联单，用户确认收费价格；2个工作日内解决投诉；维修项目30天内免费保修。