“从10月1日起，市级部门原来对外公开的250多部服务电话将不再对外公布，市民遇到任何问题，只要拨打12345就可以全部搞定。”昨天从昆明市2011年度全市热线业务培训会上获悉，昆明市将从10月起全面启用12345市长热线“一号通”平台，市民再也不用反复记住那些林林总总的服务电话。

　　“经统计，市级部门对外公布的服务电话有256部，我们都记不住，不要说普通的市民了。”昆明市政府市长热线办主任林远辉说，很多部门的服务电话就是“一张桌子、一支笔、一个笔记本”，这样既不便民，又造成重复投入，12345市长热线非应急服务“一号通”平台启动后，有效地优化配置资源，可以用最小的队伍办最大的事情，更好地服务老百姓。这里说的非应急电话是除了110、119、120等应急电话号码之外的电话。

　　根据市政府办公厅下发的《昆明市人民政府12345非应急服务“一号通”项目建设方案》，“一号通”工程是指“12345”电话号码为昆明市政府统一对外的政务服务电话号码，将12345市长热线系统平台建设成为市级行政非应急事务受理处置服务平台，主要受理我市市级行政管理职责范围内的建议、意见、投诉、咨询、举报或求助等来电（件），并对来电（件）集中解答、转办、督办。对电话号码整合范围包括：市级各部门对外公布的行政行业服务7位电话号码和5位特服短号及公交客运行业客服号码。

　　对服务电话，将按两种方式进行整合：一是将社会知晓度低、服务专业性不强、没有自建呼叫功能系统的整合范围内的电话号码，一次性整合进入12345市长热线“一号通”平台，原电话号码不再承担对外咨询、投诉、建议及求助的服务职能，由12345“一号通”平台进行统一规范的受理、解答、转办等，相关的责任部门接受12345“一号通”平台指令性联动，同时要做好政务信息的采集报送及群众来电（件）的办理、落实等工作。如：市教育局3102385等市级机关对外公布及市级机关承接96128转接工作的7位电话号码、市文化市场举报12318等5位电话号码。

　　第二种方式是将社会知晓度较高、服务职能及受理方式专业性较强、具备呼叫功能及业务办理系统的整合范围内的电话设为12345市长热线“一号通”平台的二级分中心，原号码及其系统独立运行，遇忙时话务溢出部分转入12345“一号通”平台受理、解答、转办，各二级分中心接受12345“一号通”平台的指令性联动，同时要做好政务信息的采集报送及群众来电（件）的办理、落实等工作。如：12315（消费投诉）、12319（数字城管）、12333（劳保热线）等5位短号，3312533（出租车管理服务）等。

　　据介绍，该平台将从9月起试运行，对12318文化稽查热线、12319数字城管、3312533出租车管理服务热线，拟用一个月的时间试点运行，期间建立制度、规范流程，为12345市长热线“一号通”工程全面有效推进提供保证。10月起，该平台将全面启动运行。

　　林远辉表示，将全力打造覆盖全市市级机关、服务企（事）业单位的，“7×24小时”亲情化综合性服务平台，使昆明12345市长热线“一号通”走入国内一流政务服务行列。（都市时报 首席记者傅碧东）