“数字城关133工程”26日启动：集1个呼叫中心、3个网络、3支服务队伍于一体

　　吃住行购 拨96880“就来帮帮你”

　　本报讯(记者 李繁荣)如果你是外地游客，首次来到兰州，只需拨打电话96880，即刻就能找到想去的旅游景点，规划出距离最短、车流量较少的行车线路；如果你是执法人员，想查查城区还有哪些违章建筑，只需轻轻点击鼠标，所有违章建筑立刻会显现出来……8月26日，“数字城关133工程”启动仪式正式举行，至此，“数字城关”从最初建设的“三维数字社区”华丽转身成为集1个呼叫中心、3个网络、3支服务队伍于一体的“数字城关133工程”。

　　“电眼”对城区全覆盖监控

　　据了解，数字城关133工程中，一个呼叫中心为城关区市民公共服务呼叫中心；3个网络为数字社区e网、视频监控e网、政务管理e网；3支服务队伍为突发性公共安全应急救援队伍、虚拟养老暨社会救助服务队伍、市民呼叫服务专业队伍。

　　在城市管理中，社会治安往往是一个城市社会管理工作中的难点。而城关区的秘诀就是依靠遍布大街小巷的“电子眼”来监控城市的每个角落。

　　在视频监控e网建设中，城关区整合公安2000套视频监控资源，新增907套固定视频监控系统和144套无线流动监控系统，建成了覆盖全区的视频监控体系，能实现对背街小巷、治安乱点等部位无缝隙监控。同时，视频监控e网不但可以实现对各类执法现场的“事前预警”，有效提高各类执法现场的取证能力，还能全面实现对城关区地质灾害的监控。

　　“96880”为民提供千项服务

　　在“数字城关133工程”中，离市民生活最贴近的便是“城关区市民公共服务呼叫中心”。据介绍，该呼叫中心是由政府主导的纯公益性市民综合服务平台，市民只需拨打96880(谐音“就来帮帮你”)，只要花费话费2角，就可以获得涵盖政务咨询、家政服务、交通旅游、住宿餐饮、购物消费、金融保险等30大类1000多小项的相关服务。据了解，目前，该呼叫中心有加盟企业4家，家政服务人员1500余人。该中心通过对加盟企业的有效管理，能为企业提供一个公平竞争的舞台，建立起市民、企业、政府沟通和互动的渠道。同时，该中心呼叫系统软件与“三维数字社区”系统、虚拟养老院系统的对接，可使呼叫中心更好地为市民提供24小时全方位的优质服务。

　　“楼院长”将负起“家长”之责

　　数字社区e网主要包括“三维数字社区”和楼院长信息管理网络。“三维数字社区”将全区各类经济组织、建筑物、主次干道、小街巷、居民家庭信息和区域地貌立体、直观地“搬上”管理平台。目前，城关区140万人口信息已核对、导入人口基础信息数据库，管理人员足不出户便可清楚地了解到城关区每位居民的信息。楼院长信息管理网络是对街道、社区管理工作的全面拓展和深入，它是将社区按照实际情况，划分为多个楼院，每个楼院安排一名楼院长，而该楼院长则成了该楼院的“家长”，负责宣传政策法规、联络社情民意、调解邻里纠纷等。