“962000”民生热线自今年1月1日正式启用以来，已先后整合了建设交通、水务、环保等21个区级职能部门的34部城市管理类服务电话，24小时集中受理区域群众反映的问题、意见和建议。

　　至7月底，“962000”热线呼入电话总量为24756个，其中立案受理8443起，咨询建议类16313起，结案7979件，结案率为94.5%。在热线运行过程中，闵行区联动中心受理老百姓投诉举报后，第一时间通过“大联动”信息平台系统分派至区相关职能部门或街镇分中心，同时以短信方式通知具体责任人进行处理，根据案（事）件性质，要求相关职能单位最多7天内处置完毕，否则将被记录为“超时红灯案件”。

　　闵行区委、区政府和各职能部门负责人可随时通过区“大联动”信息平台门户，掌握各部门的案（事）件处置情况和工作绩效。案（事）件处理完毕后，热线还将对投诉人进行回访和满意度调查，并根据反馈意见不断改进热线服务工作。