几天前，12320热线工作人员走上街头，进行了12320知晓率和服务需求调查。结果显示：在接受调查的400人中，知道12320的占了1/4。

面对大伙儿的厚爱，省会12320热线加快了全面升级改造的步伐。过不了多久，正在加紧建设的石市12320网就将开通。

■新配的12320坐席员接受集中培训

■12320街头调查知晓率不高 但拨打后超九成人满意

这次调查是从7月份开始的。近两个月时间里，12320热线工作人员在省会街头、公园、市场等公共场所，随机问询了400人是否知道12320、还需要12320提供哪些服务等问题。接受调查者中，84.5%为市区常住人口，年龄在18~80岁之间，职业涉及企业职工、机关公务员、个体户等13个种类。从调查结果看，其中102人知道12320热线，占接受调查人数的25.5%；拨打12320的人中，有91%表示满意。

调查结果还表明，公众对12320服务需求最大的是卫生防病保健知识，占64.5%。

■12320升级改造新配人员专业知识扎实 正集中受训

在石市疾控中心办公楼13层，新改建的12320热线接听室内，崭新的桌椅和电脑已摆放整齐。“全部电脑都配置了不间断电源，短时停电不会影响12320热线受理。”石市疾控中心流行病防治所冯素青指着设备说。

为使12320热线升级改造后能给老百姓提供更优质、更全面的服务，石市卫生局从局属医疗卫生机构中抽调了15名坐席员和4名专家。这样，虽然12320热线团队年龄从20~40岁不等，但都有扎实过硬的医学专业知识。

这些坐席员现在正接受为期3个星期的入职培训。除了要学习疾病防治、卫生监督、政策法规、心理咨询、职业卫生、急救等知识以外，他们还得掌握投诉举报受理、咨询技巧、系统应用等。

“就像海绵吸水一样，我掌握了很多知识。”90后的准坐席员王京楠笑说。

■12320网站建设主页上板块已设立完毕 快要开通了

现在，石市12320热线的网站正在建设中。网站主页上，卫生防病保健知识、举报投诉、就医导航、办事指南等板块已经设立。“12320网站域名已经申请下来了，等到网站开通后，大家登录12320网站后就能向12320咨询、举报了。”冯素青说。

石市疾控中心工作人员还透露，全国12320短信管理平台的5个试点使用单位中，就有河北省。目前，12320短信平台已经开始建设。今后，通过电话、网络、短信、电子邮件等，都可以向12320热线寻医问药、咨询健康、投诉举报了。