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济南市“12345热线”服务标准将有立法规范

2011-09-08 10:25  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  舜网-济南时报


   “12345热线‘热不热’,关键看效率。”7日下午,济南市人大常委会主任雷建国做客12345市民服务热线接听市民来电时表示,市人大常委会今后将充分利用12345热线这一平台,作为人大代表建议议案信息源,归纳汇总民意,同时将探讨通过立法等形式明确12345热线服务标准。

  “济南正进行‘泉城新八景’评选,好多新的景点都具有济南特色,我建议可以将大明湖新景区纳入‘泉城新八景’。”一位市民拨打12345热线,提出自己的建议。

  “我接听的来电中,有市民反映占道经营问题,有市民反映街道井盖噪音问题,还有市民对城市发展提出建设性意见。”雷建国说,市民的来电都是一件件具体的事情,建议也都十分诚恳。

  据12345市民服务热线相关负责人介绍,现在热线每天接听电话时长超过200小时,办结率97%,回复率100%。12345正致力于打造政府服务市民最大的“客服中心”,通过实现一号对外,切实解决事关市民切身利益的问题。

  记者获悉,目前12345已被山东省质监局定为全民参与社会管理的省级试点单位,通过标准化建设的深入开展,将会使济南12345的全民参与社会管理这一新型模式更加科学、规范,不仅可以成为全民参与社会管理的全国试点单位,建设好的话很有希望直接成为全国示范单位。

  “我们正在和人大探讨,如何通过立法形式规范12345服务标准,为市民提供更好的服务。”12345市民服务热线相关负责人表示,现代化服务型政府热线平台更需要立法层面的法制化规范。

 

 

 
 

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