中国江苏网讯： 昨天下午，市民督察员与政府“12345”热线进行了现场对接，将创文明城过程中在各个社区发现的问题集中反馈“12345”，通过这个平台再向各有关部门反映，希望能解决问题。

　　市文明办副主任李洪在对接会上介绍说，8月底，市民督察员对各自所在社区、街道进行了督察，一共交上来57份督察报告，其中3份报告对米山人家、三茅宫第一社区、小街社区和三元巷社区的督察情况表示满意，其余的督察报告或多或少指出了一些问题与不足，主要集中在卫生环境差、硬件设施受损严重、绿地变菜地等。

　　会上，市民督察员还提出了一些新问题，如12路、124路、18路等公交车在行驶过程中冒黑烟污染环境，原谏壁纸浆厂门口道路路况差等。对于这些问题，“12345”话务班班长蓝娟表示，会将市民督察员反馈的问题进行汇总分类，然后逐一分派到各网络单位，督促有关部门尽快解决。

　　蓝娟介绍，如果是当场可以解答的问题，“12345”接线员会借助各部门事先提供的知识库标准答案及时回答；如果是属于需要到现场调查才能处理的问题，将派送电子工作单，由市政府办公室督查处予以协调服务，所有问题将在5个工作日内答复投诉人。