近日，诸城市安监局成功接入市政府“12345”民生服务热线，“12345”是听民情、解民困、分民忧的新平台。它以群众“有求必应、有问必答”为目标，以“12345”为统一对外号码，做到群众只记一个电话号码，只打一次电话，就能及时、快速、有效地得到服务和帮助。

　　为确保民生服务热线工作落到实处，该局首先结合安监业务特点，对本单位的民生热线知识进行精心梳理，认真编写，建立了较为完善的民生服务热线知识库。其次，深入开展“两严格、两规范”操作，严格安全监管、严格行政执法，规范执法行为，规范办理流程。进一步深化政务公开工作，畅通公开和监督举报渠道，全面、深入、规范地推行政府服务热线和群众合理诉求的办理。三是深入推行行政问责制，健全完善岗位责任、服务承诺、限时办结、投诉受理、绩效考评、责任追究等机制，切实促进政府服务热线所涉及机关各岗位工作人员依法履行职责，严格公正执法，文明高效服务，确保了群众的诉求“事事有答复、件件有回音”。