中国江苏网讯：为提高城市管理效能，铜山区城管局开通了便民热线83538010。近日，记者来到该局热线工作室采访，亲历他们是如何帮助群众解决问题的。

　　家住汉府雅园的张女士反映，她家楼下的电焊铺噪声太大，城管队员接听电话，5分钟后“便民服务直通车”赶到现场，告知电焊铺业主应挪进室内，工作要避开中午和晚上市民休息时间，并下发了责令改正通知书。当事人立即表示改正，城管队员随即将处理结果反馈给了市民。

　　铜山新区天津路的吴大妈，前几天出门遇雨，未带雨具、行动不便的她向城管热线求助。正在执勤的城管队员付雷接到电话后，开着“便民服务直通车”把她送回家。又发现老人晒在外面的煤球、衣服没有收，赶紧帮老人把煤球全部搬到屋里。

　　张从玉老人平时喜欢摆弄些花草，但总是养不好。他致电热线向工作人员咨询，接线员小张告诉他：每种花木都有它的习性。比如松树盆景放在阳光下，每隔1至2天就要浇一次水，但在室内，一般一星期浇一次水就够了，直通车还专门将一本《家庭种花养花注意事项》小册子送到老人家中。

　　铜山新区嘉惠园小区的张先生反映，遇到问题不知道去哪个部门解决。值班人员当即开着“便民服务直通车”将一本《便民手册》送到张先生家里。

　　工作人员告诉记者，城管局从便民利民角度出发，印制了便民手册，公布各项业务受理、咨询电话，并向市民宣传生活垃圾处理费收缴、门前三包责任制落实、办理审批服务、施工现场设置围挡、违建发现等事项。

　　据了解，根据社区工作需要，“便民服务直通车”每个月开进社区1至2次，为社区居民送去具有城管行业特色的贴心服务。服务项目有：家庭水管维修、家庭养花知识讲解、家庭燃气安全检查、节能灯具维修、城管法律法规咨询、城管知识宣传等。