人民网滨州9月27日电 “请帮我查一下这张发票的真伪”、“残疾人创业是否有税收优惠？”、“我接到电话说购车能退税，是否属实？”……每天，山东国税12366滨州市呼叫中心电话总是响个不停。工作人员说，最近他们平均一天要接到40多个市民来电，都是咨询税务事宜的，而且问题五花八门，什么都有。

　　只要是涉税问题，12366热线都能给予解答

　　对于12366纳税服务热线（以下称12366），相信很多人不陌生。它是经国家信息产业部核批的全国税务机关特服电话，12366也寓意着一年12个月365天无间断为纳税人提供帮助，正日益成为纳税人耳边的税收专家。

　　为了进一步提升12366服务质量，国家税务总局对12366升级改造，并于今年6月在滨州国税等山东各省市国税部门上线试运行。新的12366热线除具有政策咨询、纳税辅导、业务查询、税法公告、通知事项、受理举报投诉和建议等传统功能外，新增了最新通告、办税指南、受理传真和语音留言、电话申报等服务功能，并增设了高级坐席和12366局长在线等业务，普通坐席无法答复的业务问题可通过求助、磋商等方式呼转至高级坐席。

　　一个电话，在征纳之间架起沟通的桥梁

　　“您好，您所说的这种“购车退税”情况不存在，很有可能是有人以购车退税的名义实施诈骗，请您不要上当……”。9月6日， 12366热线咨询员宫倩成功的阻止了一起骗退税案。据12366滨州市呼叫中心工作人员介绍，像这种“退税”咨询，每月都能碰到几个，最近还“升级”到“购房退税”了，请广大市民注意，切莫上当。

　　办公地点在三河湖的某纺织厂会计小苏表示，财务报表无小事，一个税收政策理解不透都可能给公司带来损失，自从知道了12366热线后， “12366”就成了她的免费“税务咨询师”，有不懂政策就咨询，准确热情的解答让她非常满意。

　　据市区国税局副局长高立军介绍，12366以纳税人为中心，不断扩展服务渠道，增加服务内容，切实方便了纳税人。新系统上线以来，税务部门不仅配套出台了《12366纳税服务热线局长值班制度》、《12366纳税服务热线专家解税制度》等创新的配套措施。还会把市民来电咨询的一些热点问题汇总起来，印成“热点问题集萃”小册子，发放到网上税务局、纳税服务大厅等地，让更多的市民能快速了解税法知识。

　　发票真伪鉴别和申报征收知识是市民提问热点

　　据了解，新12366热线上线三个月以来，来电总量达2600余次，语音服务量1640余次，转接人工量1400余次。

　　据12366滨州市呼叫中心工作人员介绍，发票真伪鉴定、发票管理、申报征收、增值税知识等与纳税人切身利益相关的问题通常是关注的焦点。

　　据统计，新系统上线以来，发票真伪鉴定咨询类占总咨询量的30.3%，发票管理知识占比25.07%，申报征收咨询类占18.05%。其他增值税知识等也相对较多。但是电话申报、预约服务、提醒服务等新型服务方式应用较少。同时，从12366热线咨询总量来看，距离济南、青岛、潍坊等城市还有一定差距。

　　在此，再次提醒广大纳税人，如有税务方面的任何问题，可随时拨打12366纳税服务热线咨询。（曲新利 郭富炬）