牡丹江12349便民服务热线是由牡丹江市政府主导、市民政局承办的一条公益热线，是在黑龙江省民政厅的大力帮助下，通过向国家发改委争取信息化建设资金建成的省内首个便民服务热线。

　　作为全省惟一的试点建设项目，该热线受理的来电根据内容分为咨询、求助和建议三大类，受理范围包括：群众对公共服务、生活服务和政务类信息的咨询；群众对生活类服务的求助；群众日常生活中遇到的热点、难点问题以及解决问题的建议；对全市经济社会发展提出的合理化建议或意见等。

　　牡丹江12349热线是融天科技继北京石景山区政府68812345热线后，在政府便民服务热线的又一力作，截至目前，牡丹江12349便民服务热线已经接到市民求助咨询电话8.2万个，已办结7.9万个，接线率、答复率、跟踪回访率均为100%，整体系统运行稳定。