电话那端，某公司财务人员正在焦急咨询着最新的税收问题；
　　电话这端，市地税12366远程座席人员熟练而又亲切地解答。
　　自去年4月成立以来，十堰地税12366纳税服务热线在纳税人和税务部门之间架起了一座沟通桥梁，成为地税部门服务社会的一张精美名片。

　　“琳粉”的由来
　　“小琳，琳粉找你！”
　　小琳是谁，“琳粉”又是什么？
　　这事还要从12366纳税服务热线成立之初说起。市某石油公司的莫会计在报纸上看到12366纳税服务热线成立了，恰好手头有个最新的税收政策一时弄不清，抱着试试看的心理，她拨打了12366寻求解答。由于刚开始业务不熟，接电话的咨询员未能解释清楚，一位名叫“小琳”的业务主管接过电话，给莫会计进行了初步的解答。随后，她还就一些电话中未能解释清楚的细节，进一步找专家进行求证，再次和莫会计进行了沟通，让莫会计十分满意。后来，莫会计成了12366的“常客”，凡是遇到不懂的问题，就直接点“小琳”进行解答。时间长了，莫会计也就成了“小琳”的粉丝 “琳粉”，还不时来12366串串门，和“小琳”拉拉家常。
　　“以前，遇到一点小问题就得往税务局跑，费时又劳神。有了12366热线，只需一个电话，就能把想问的事情问清楚，节省了时间和成本。”“琳粉”笑着对记者说。
　　据介绍，市地税12366热线主要通过人工接听、留言传真、网络咨询等方式为纳税人提供包括税法宣传、政策咨询、办税指南、发票查询、涉税提醒，以及涉税违法违规行为和政风行风举报服务，该热线成立一年半来，咨询总量累计近万次，成为越来越多的纳税人了解政策、解疑释惑的重要渠道。

　　7年和1个月的差距
　　“12366不仅是一个宣传政策的窗口，更是一个提供服务、方便民生的平台。”在记者采访的过程中，听到最多的就是这样一句话。
　　早在2004年初，退休市民老冯在一家拍卖行购买了一套“便宜”的住房。没想到便宜无好货，在缴足了购房款后，老冯左等右等，等到的却是该企业迅速解体，办不成房产证。由于房产过户必须由转让房产的纳税人 “先税后证”，该企业人去楼空又欠缴税费，手续一直办不下来。随后的7年间，老冯不知道往该企业跑了多少趟，越跑心越凉，打听到该企业因欠外债要整体清算后，老爷子更着急了。无奈之下，今年年初，他拨打了地税12366热线，寻找帮助。让老冯没想到的是，地税部门迅速启动了响应机制，在对该企业的欠税进行了公示后，第一时间为老冯办理了相关手续。短短1个月的时间里，老冯拿到了房产证，他激动地跑到12366热线办公室，拉着热线负责人的手，感激不尽。
　　据12366负责人介绍，自12366热线运行以来，共处理纳税人权益保护类相关案件24起，帮助纳税人索回发票面额46955元，较好地履行了纳税人权益保护的各项职责。

　　实用的及时提醒
　　“尊敬的纳税人、扣缴义务人，从9月1日起，个人所得税工资、薪金所得减除费用标准提高到了3500元/月… …”
　　如今，许多纳税人的手机都可以收到诸如此类的最新税费政策信息。这是地税部门整合12366热线服务平台、地方税费征管系统和移动通信服务，为纳税人提供的涉税信息服务。
　　在9月27日举行的信用等级A级纳税人代表座谈会上，市桥利工贸总经理任先生谈到，他的手机经常可以收到最新的税收政策信息，他也经常把这些短信分发给同事、朋友。“这些政策很实用、及时。”他说。
　　在座谈会上，一位企业财务经理讲了这样一个故事。去年10月，他单位的会计在外地出差时收到一条来自12366的短信，说是申报期临近结束，单位尚未申报。这位会计这才想起来，因为出差，忘记申报了，他随即和单位取得联系，办理了纳税申报，避免了滞纳金、罚款等不必要的损失。
　　据统计，12366热线成立至今，已发出100多万条服务短信，为纳税人提供纳税提醒、催报催缴、公告通知、政策宣传等纳税服务，并在节假日等特殊时段，给纳税人送去了节日祝福。