“您好，这里是湖南国税12366纳税服务热线，请问有什么可以帮您？”在12366纳税服务热线办公厅里，二十多位工作人员认真地坐在办公桌前，头戴耳机，温声细语地为来电者解答各种疑问。
这便是湖南省国税局为纳税人推出的四大特色服务品牌之一——12366“听得见的服务”。
(湖南省国税局组织高新技术企业座谈，帮助高新技术企业落实税收优惠政策。)
(秩序井然的湖南省国税办税服务大厅。)
(国税办事服务大厅还设有纳税咨询台。)
湖南省国税系统自开展“为民服务创先争优”活动以来，许多便民措施纷纷出台，纳税人不仅能得到及时、耐心的服务，而且办事效率也提高了一倍。
近年来，湖南省进一步加强办税服务厅管理，大力推行“一站式”服务，开通12366纳税服务热线，积极推行网上办税厅建设，并完善上门申报、代理申报、邮寄申报等多元化申报方式，真正把服务平台建到了纳税人家门口。
“一站式”服务，少跑很多冤枉路
以往的国税办理窗口，分为很多种业务受理，纳税人往往需要跑很多个窗口才能把事办完。而现在，国税局统统实行“一站式”服务，所有窗口都只显示着“综合服务”，也就是说，不论在哪个窗口都可办理所有事项。
“原来办税需要5~7个工作日，现在2~3个工作日就可把所有流程走完，有的甚至只需一个上午。”在长沙高新区国税局办税服务大厅，经常来办税的市民杨海清介绍。
在办税服务大厅，可以看到整个大厅被分为引导区、等候区、窗口办税区、办税自助区等，大厅内还安装了自动排队叫号系统、窗口POS机等。
目前，高新区将所有涉税事项分为及时办理事项和限时办结事项两类，按照“统一受理、内部流转、集中回复”的全称服务模式，加强“一站式”管理，并在办税高峰时临时增设办税窗口、增派工作人员、延长办税时间等，最大限度地方便纳税人，该局的办税效率平均提高了60%以上。
网上办税厅，“足不出户”可办税
湖南省纳税人在网上办税似乎已成为一种时尚，“足不出户”就可纳税，不仅少跑了很多冤枉路，不用受排队拥挤之苦，而且办税效率也大大提高。
目前，湖南国税系统网上办税厅注册用户达18.75万户，占全省正常开业总户数的53.25%，开福区国税的电子申报率更是达到了99%。
打开湖南省国税的网页（http://www.hntax.gov.cn/），左上方的网上办税系统涵盖了网上登记、申报缴税、网上认证、发票管理等服务功能。
比如，纳税人如果需要缴纳车辆购置税，只要点击“网上办税服务厅”图标，再点击“申报缴税”，进入“车辆购置税预申报”即可完成预申报环节。
“网上办税和电子申报大大提高了工作效率，减轻了纳税人奔波劳累之苦。”作为湖南省网上办税服务试点之一的开福区国税系统，目前有注册用户已增至2000余户，电子申报率达到99%。
该局还建立了税企QQ群，对纳税人的纳税咨询、业务交流、政策解答等给予即时回复。
“听得见的服务”为您解忧
在湖南国税12366纳税服务热线中心的大厅里，总可以看见一群忙碌的工作人员，他们或认真接受来电咨询，或埋头填写调查表……
12366热线是全省国税系统促进纳税服务、建立和巩固创先争优成果成效机制的一个重要举措，主要是提供纳税咨询服务、办税指南与便民服务、受理和传递举报、投诉监督服务以及受理和传递社会各界对税收工作的建议。
12366纳税服务热线自2009年开通以来，全中心话务总量已突破6万次，回复及时率接近90%，纳税人满意率达99%。
工作人员小孟介绍，该中心平均每天有近400个电话打进来，平均每人拨打和接听四、五十个有效电话。“大部分是咨询一些发票方面的问题，如兑奖和辨伪问题，有时我们也会做一些关于纳税服务方面的调查。”
小孟说，只要是通过12366热线和税务机关咨询的一般问题，他们将当场对咨询者进行答复；通过网站咨询的一般问题，将在受理后三个工作日内给予答复。
纳税人学校“雪中送炭”
长沙高新区聚集了各种大中型企业、高新技术企业，这些企业对纳税辅导的“口味”很挑剔。为了更好的满足纳税人的服务要求，高新区国税局将“纳税人学校”办成了富有自己特色的服务品牌。
“每月最后一个工作日，我们对新办企业进行纳税培训，每季举办一期高新技术企业优惠政策专项培训。”高新区“纳税人学校”自2006年成立以来，共开办101期，培训纳税人近两万人次。
此外，纳税人学校还开进了校园、企业和机关，多次为湖南大学、湖南师范大学应届毕业生开办创业税收基本流程培训，并上门为企业开展发票、费用、国家政策等知识培训。
“很多企业缺乏相关专业人才，对国家优惠政策的解读和把握能力有限。在这个时候免费举办纳税人学校，对于企业来说无疑是雪中送炭。”目前，湖南全省各级国税局共建立14所纳税人学校，130余所分校，共组织1085期面授培训，义务培训企业15.6万余户次。红网记者 谢伦丁 实习生 刘烨 通讯员 谢廷良 报道
