本报10月27日讯(见习记者 张铮)从市政府热线办获悉，济南边防检查站边检服务热线与12345市民服务热线联动仪式今天举行，两条热线联动机制正式形成。此举将进一步推动提高济南边检站的服务水平，使边检服务更加走近群众、贴近实际，促进济南和谐口岸建设，同时进一步拓宽市民服务热线的受理范围。

    济南边检站办公室及边检服务热线13356699699具体负责受理12345热线转办的咨询、投诉、举报、建议等事项，24小时保持通畅。12345热线受理人员将通过济南边检站提供的知识库来处理市民对边检问题的咨询。对于求助、投诉类问题，济南边检站将于5日内将办理结果反馈市热线办及来电人。

    济南边检站站长张韶华在接受记者采访时表示，去年济南出入境口岸旅客流量在15万人次以上，今年增幅在20%左右，加之新的国际航线不断开通，原先单一手机号码的边检服务热线越发不能适应旅客咨询、求助、投诉等的工作要求。为了更好地为出入境旅客服务，济南边检站依托12345市民服务热线平台，实现两个热线的联动，联动机制的建立能够更好地处理市民出入境时遇到的问题，方便市民更快捷高效地通关，也能更好地打击违法通关和非法偷渡行为，维护出入境口岸的正常秩序。