燕赵都市网邢台电(记者张会武)“您好，这里是12349社区服务热线，请问需要什么帮助？”自11月3日起，邢台市区任何社区的居民只要通过电话拨打“12349”便可进入邢台市社区信息服务热线系统。热线服务中心全天24小时受理市民的服务性求助，针对市民提出的不同服务需求，接线员在做好详细询问和记录的同时，将高效、快捷地在该中心加盟服务商数据库中查找相关服务机构，并通过服务商及时上门为需要服务的住户、居民进行服务。

　　11月3日，邢台市12349社区服务热线开通暨“百姓通”老人手机发放新闻发布会在该市桥西区民政局举行。

　　邢台市12349社区服务热线以社区服务信息数据库为基础，以呼叫中心技术为支撑，利用电话、网络等现代信息沟通手段，全天24小时为社区居民提供信息咨询、生活照料、家政服务、医疗保健等十大类百余项服务。社区居民通过拨打12349服务热线、登录网站http://www.xt12349.com网上预约服务或在网站进行免费呼叫进入12349社区服务信息平台，提出服务要求。针对居民提出的不同服务需求，平台工作人员从加盟的2000多个服务机构数据库检索相关服务机构，及时通知服务机构上门为需要服务的居民进行服务。同时服务中心对服务机构实行严格管理，规范服务标准和收费标准，及时跟踪听取和记录被服务用户对服务结果的满意度。用户对服务机构的意见，可以通过12349进行投诉，服务中心将通过规范的评级系统对服务机构作出考核记录，定期评比各服务机构的服务等级。

　　12349社区服务网络中心还综合了许多居民生活信息，提供诸如公交线路、列车时刻、天气预报、长途客运等各类信息。另外http://www.xt12349.com网站还将汇集发布社区服务方面的政策信息，方便居民查阅。

　　为了使更多的老年人都能够享受到方便快捷的服务，邢台桥西区阳光居民服务中心和中国联合网络通信有限公司邢台市分公司合作推出“百姓通”老人手机。该手机除具有接打电话、发送短信等普通手机的基本功能外，还具有一键求救、求助功能(手机正面设有绿键用于求助，背面设有红键用于求救)。为方便老年人使用，手机还特别进行了大键盘、大字体、大声音的设计，备有收音机、手电筒等功能。在办理注册手续后，手机还可以同12349社区服务热线系统实现联网，方便老年人多方面的需求。

　　紧急求救：如果老人有紧急求救时，可按下手机背面的红键。红键按动后直接呼叫到智能呼叫系统平台，24小时值班的信息中心收到用户的求救信号，电脑自动显示用户的基本情况。值班人员会立即确定求救需求，根据求救内容迅速联系120、110、119，亲属朋友及就近联系人。电话无人接听或持续忙音时,通知用户登记的紧急上门委托人上门查看。(紧急求救功能只限用户在注册地址使用，若在注册地址外使用，用户必须说清自己所处具体位置，否则将不能提供紧急求救服务)。

　　生活救助：如果老人有其它需求时，可按下手机正面的绿键。手机绿键用于求助，直接接通24小时值班的12349社区服务平台，中心值班人员会根据用户的求助内容迅速联系相应的服务机构来提供服务，呼叫请求内容全过程自动录音。

　　为确保服务质量，中心对服务机构资质进行严格审查，规范服务和收费标准，并全程跟踪服务情况，以用户满意度作为对服务机构考核和划分等级的标准。居民拨打12349社区服务热线，只收取基本市话通话费。

　　据悉，此次活动向邢台市区居民发放“百姓通”老人手机一万部，其中，为“三无”、“低保”等生活困难老人免费发放50部。