中国江苏网12月20日讯　(记者程颖通讯员方顺鸿)徐州市“三位一体”服务热线新平台(12319)启动仪式昨日启动正式运行。

　　12319热线于2005年3月19日开通，为城区范围内的城市供水排水、燃气、供热、市政、公共交通、污水处理、道路照明等民生问题及突发事件提供热线服务。徐州12319服务热线开通近7年来，共受理市民信息40余万条，总办结率99%以上。

　　据有关负责人介绍，建立覆盖全城的数字化管理体系，设置1050个固定监控点和8套车载移动监控设备，整合各部门1400路监控资源，系统的各类资源与其它职能部门共享使用。构成“一级监督、二级指挥、三级管理、四级网络”的城市管理模式，建立“纵向到底，横向到边”的网络体系，达到对118平方公里主城区的全覆盖。截至今年12月14日，数字城管系统共受理案件50460条，结案28815条，结案率72.93%，解决了大量的井盖缺失、垃圾积存、公用设施损坏等各类城市管理热点、难点问题，受到广大市民好评。

　　我市依托数字城管现代化的技术、先进的管理手段和科学的评价机制，将城市管理热线、市政公用热线、数字城管热线统一整合，建立“三位一体”服务新平台，实现“第一时间发现问题，第一时间受理问题，第一时间解决问题”的有机统一。“三位一体”服务热线新平台(12319)的建立，将充分发挥资源整合的作用，畅通群众诉求渠道。