企业有需求，打个电话就搞定；投资办企业，政府全程代办证件……昨日记者从锦江区获悉，该区企业公共服务平台（http://egov.cdjinjiang.gov.cn/public/）日前正式投入试运行，包含企业服务呼叫中心，政策咨询、发布平台，政企互动交流平台（暨局长在线），项目代办（我要投资），企业信息发布平台五大功能模块。据悉，该平台的建立，为企业提供了全天候、全方位、全覆盖的优质服务，为实现政企互动奠定了基础。

　　一个电话 企业问题及时解答

　　“太方便了，任何不懂的问题，只要拨打企业呼叫热线，都可搞定。”开快餐店的小王体会到了“企业呼叫热线”带来的便捷。

　　不久前，大学刚毕业的小王决定开一家快餐店，可办理各类证件的事却让小王犯了难。后来听说，锦江区企业公共服务平台设置有82005500企业呼叫热线，可详细了解各类证件办理流程，甚至还可以委托办理。抱着试一试的心态，小王拨通了热线，接线员热情地告知了具体办事流程，同时告知他，只需将有关个人、店面证件带到区政务服务中心，两个工作日便可完成办理工作。

　　“82005500为全区统一的企业呼叫热线号码，建立企业服务常见问题信息资料库和呼叫受理及信息处理平台，集中受理和处理企业咨询、求助、意见、建议等需求，做到企业只打一次电话，相关问题就能及时得到答复和解决，实现企业服务全面覆盖。”锦江区政务服务中心主任曾代寿介绍说，目前，呼叫中心设置有4个前台坐席，能直接处理的来电，前台工作人员直接按照常见问题资料库的规范答案答复；资料库中没有或困难求助类的问题则记录后转至政策咨询、发布平台办理。

　　登录网页 政企实现网上交流

　　市民陈林准备在一家商场开设直营店，但缺乏相关政策知识，不知需要哪些程序，后来得知锦江区企业公共服务平台能够提供这方面的咨询服务。

　　带着诸多疑问，陈林登录了平台网页，根据系统提示很快完成了“在商场开设直营店，是否需要办理营业执照”的政策咨询留言。两小时后，陈林就接到锦江区政务服务中心的电话，告知他留言回复已上挂平台网。陈林打开网页，见到留言已经回复，详细介绍了办理所需的手续和具体流程。

　　据了解，锦江企业公共服务平台中所开设的“政策咨询、发布平台”模块包含政策发布、网上咨询（解读）和问题处理两方面内容。包括相关部门及时发布最新企业证照办理、生产经营、企业扶持等与企业密切相关的政策和相应的政策咨询（解读）；开设企业信箱受理企业意见、建议、投诉及企业服务呼叫中心转办事项，受理后根据事项的轻重缓急和难易程度确定事项办理时限，并通过“区长信箱”管理系统发出派工单，组织协调相关部门办理。

　　点击专栏 获得全程代办服务

　　许多想办企业的创业者，不知道具体办理流程，不知道如何准备材料，也不知道要跑哪些部门，种种繁琐事务往往会让创业者不知所措。

　　为节省创业者的时间和精力，锦江区政务服务中心开启了代办服务。“通过代办服务，我们能为前来投资的企业提供保姆式服务。”锦江区政务服务中心副主任曾爱平说。

　　据了解，企业或投资者登录锦江企业公共服务平台网站，点击进入“项目代办（我要投资）”专栏，提交企业名称或投资者姓名、联系方式、投资方向、投资规模等相关信息。相关部门工作人员通过平台了解其投资意向后，便会及时与企业或投资者取得联系，为其提供项目注册前期辅导及全程代办服务，从而使投资者得到政府部门提前介入的主动服务，实行政府服务前置。