中心认真贯彻9月27日市长办公会和全市“12345”政府服务热线建设动员大会部署要求，围绕目标任务，紧扣时间节点，打破常规，创新思路，强力推进 “12345”政府服务热线建设。

    一是变串联作业为协同推进，缩短建设周期。从外地情况看，建设“12345”政府服务热线，一般需要半年以上的周期。要在短短的三个月的时间内建成“12345”政府服务热线，任务繁重。中心突破常规做法，将方案制定、呼叫中心场地建设、二级平台搭建以及制度建设等工作实行并联作业，编写培训教材和上线单位授课准备先于招聘话务员，上线单位知识库信息报送审核把关、话务员培训同步实施，一级受理前台和二级平台建设协同推进，确保了热线建设各项任务按时间节点完成。

    二是变分批上线为集中上线，整合行政资源。改变外地常规采用的分批上线、逐步增容的做法，变分批上线为集中上线，尽量扩大上线单位。目前，86个单位人员配备、网络调试、人员培训已基本完成。尽管增加了一半以上工作量，但通过对初步县（市）区、市直机关、涉及民生的重点企事业部门的资源整合，力求把“12345”政府服务热线打造成人民群众与党委、政府联系沟通的便捷渠道，为群众提供全方位、全天候、高效率的政务服务。

    三是变政府包揽为政企合作，创新运行模式。热线建设通过引入市场竞争机制，与有实力的中国移动徐州分公司进行合作建设，使政府和企业在工作上取长补短，分工负责，形成一种全新的热线运行模式。服务热线前台处理采用服务外包方式，将呼叫中心的硬件配备、话务员招聘及培训管理、软件开发维护等，一揽子打包给外包企业，充分发挥企业专业服务人员的优势有效处理来电，使热线管理机关能够将精力全力投入到人民群众咨询、投诉等事项的协调督办工作中，确保热线“事事有回音、件件有答复”。