2012年1月12日上午，洛阳经济技术开发区太康路上车辆稀少，出租车司机刘先生驻足中国移动（洛阳）呼叫中心门前，他对记者说：“真的难以想象，以后有6万人在这儿工作、生活，这会是一个什么样的情景；对洛阳市民来讲，又会有多少商机！”中国移动（洛阳）呼叫中心在洛阳经济技术开发区破土奠基，省委常委、洛阳市委书记毛万春，副省长陈雪枫参加中国移动（洛阳）呼叫中心签约奠基仪式。东方今报记者 徐结怀/文图

　　【利好】 集中运营 中国移动40亿打造超大呼叫中心

　　占地1066亩，投资40亿元，提供6万个以上就业岗位，建成全球最大呼叫中心。这一组数据背后，是河南建设中原经济区、实现现代服务业集聚发展、转变经济发展方式、调整产业结构的重大成果。

　　中国移动（洛阳）呼叫中心项目位于洛阳经济技术开发区，项目规划2万个呼叫座席，初步确定分两期建设，该项目总投资约40亿元，预计将带来6万个就业岗位。将成为中国移动为全国服务的呼叫基地之一。

　　时间追溯到2008年，洛阳市委、市政府为加快制造业向服务业转变战略的实施步伐，在洛阳经济技术开发区筹划呼叫产业园区项目，年底，洛阳呼叫产业园区启动。产业园配套生活、住宅等服务设施用地，主要为IT、通信、旅游、商业、制造业、邮政、物流、民航、电视购物、传媒等具有流程外包业务的行业及政府机关、企事业单位提供集中式、专业化、低成本、高水准的呼叫服务。

　　而此时，在中国移动通信集团公司（以下简称“中国移动”）内部，为进一步推动集中化，实现高效运营，它在梳理现有基地现状的基础上，借鉴国内外成功经验，正探索研究中国移动未来的集中化思路。整合各省呼叫业务，建立全国性的呼叫中心，实现服务的标准化和集中化。

　　借鉴电子制造业从沿海地区迁移到内地的经验，中国移动开始考虑如何利用内地的地理优势、成本优势、能源优势、人才优势把中国移动全网的设施建设到内陆省份。河南，这个文化大省、人口大省成为中国移动的首选。

　　【背景】 助力中原 省委书记牵挂呼叫中心落地

　　洛阳市是国家确定的呼叫中心产业基地之一。

　　2010年，中国移动总裁李跃来洛阳，与洛阳市委、市政府领导沟通时提出了在洛阳建设中国移动全国呼叫中心的建议，得到洛阳市委和市政府的积极响应和高度重视。

　　在多方的积极努力下，2011年6月3日，河南省人民政府与中国移动在北京人民大会堂签署了共建无线城市群战略合作协议。河南省委书记卢展工、省长郭庚茂出席了签字仪式。其中建设大型呼叫中心，创造就业岗位，更好地满足河南经济社会发展的信息化需求列入其中。

　　中国移动有关负责人表示，中国移动集中化建设超大型呼叫中心发展战略与中原经济区战略高度吻合。根据协议，中国移动三年投入各类建设成本超过200亿，加快无线城市建设，推进呼叫中心和数据中心建设，充分发挥网络规模优势、资源优势、品牌价值优势、信息化推广和应用优势，以呼叫中心项目建设为抓手，积极利用TD-LTE、物联网、云计算等新技术，助力河南信息产业发展，为中原经济区建设做好信息化支撑。

　　前日，总裁李跃、副总裁鲁向东、刘爱力一行来参加中国移动（洛阳）呼叫中心奠基启动仪式，意味着该项目正式落地。省委书记卢展工热情迎接李跃一行。卢展工说，当前，全省上下正在认真学习贯彻《国务院关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》，通信业与人民生活联系越来越密切、越来越广泛，河南作为内陆腹地，探索新型城镇化新型工业化和新型农业现代化，更离不开信息化的支撑。这次在洛阳建设中国移动呼叫中心，足见中国移动的战略眼光，相信这次合作一定会对河南推进产业结构调整、促进发展方式转变、提高对外开放水平、促进河南形象提升产生重要影响。

　　【配套】 政策支持 7个学校新开呼叫专业

　　为了早日促成呼叫中心的落地，河南省人民政府办公厅专门下发文件要求各级政府、省政府各部门推动协议落实和项目的顺利实施，帮助解决项目实施中的困难和问题，定时间，定责任，推动在建项目早投产、早见效，促进河南省和中央企业合作不断深化。

　　各级领导更是对中国移动（洛阳）呼叫中心项目高度重视。洛阳市委、市政府联合中国移动通信集团河南有限公司专门成立中国移动（洛阳）呼叫中心项目建设领导小组，为该项目建设所用资源给予了较大的政策支持。

　　洛阳市专门为此项目改造挂牌了两个软件学院为服务外包学院，7个学校新上呼叫中心专业，在人、财、物方面全力支持。

　　2011年11月17日上午，河南省省长郭庚茂到中国移动（洛阳）呼叫中心项目用地现场视察指导工作，他强调：要抢抓机遇，坚定信心，全力做大做强呼叫产业项目，打造成品牌。他表示在全球化、市场化形势下，要高度重视服务外包等产业发展，打造优势产业集群，实现集聚发展。要发挥中原人口多的优势，运用最简便的流程方法，拓展呼叫产业服务项目，让呼叫产业走出国门，走向世界。

　　中国移动总裁李跃在启动仪式上讲话

　　【目标】 世界一流 现代企业由此升级转型

　　呼叫中心是什么？传统认识是热线电话，是企业给客户服务的一个通道，是解决就业的平台。而在昨天的奠基仪式上，中国移动总裁李跃告诉记者，现代呼叫中心有电话、传真、E-mail、Web等多种渠道，将所有企业与客户的接触面都统一起来，实现客户服务、销售及市场推广等多种功能，打造为现代服务业平台。包括政府部门，也需要呼叫中心为市民提供服务平台。

　　中国移动（洛阳）呼叫中心由中国移动统一投资，是中国移动呼叫中心集中化的重要战略规划，是集客服、管理、交流、公共服务等为一体的综合性基地。在未来的规划中，中国移动（洛阳）呼叫中心将以“高效、安全、适用、经济、绿色、人文”作为核心理念，建设“世界一流呼叫中心”，实现功能一体化、渠道一体化、运营一体化。

　　在奠基现场，记者看到，一幢牡丹花造型的7层大楼已经落成。这是中国移动（洛阳）呼叫中心一期工程，已经进驻500个客服座席代表，正在紧张工作。楼内设置有客服座席、管理人员办公室及培训室等，其北侧的附属楼则是后勤、物业的办公地点，内部还设置了健身房、阅览室、休息室和食堂，全方位保证员工的工作和生活质量。

　　【效应】 龙头带动 让“河南服务”影响世界

　　河南有关经济学家认为，目前，中原经济区已经上升为国家战略，中国移动（洛阳）呼叫中心落户河南，正是以产业集聚区建设为载体领跑中原经济区建设这一指导思想的落实。

　　《国务院关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》指出：促进产业集聚发展，促进企业集中布局、产业集群发展、资源集约利用、功能集合构建、人口有序转移。有序承接产业转移，发挥区位优越、劳动力资源丰富等优势，完善产业配套条件，打造产业转移承接平台，健全产业转移推进机制，全方位、多层次承接沿海地区和国际产业转移。建设内陆开放高地，支持符合条件的城市申报服务外包示范城市。

　　对于中国移动（洛阳）呼叫中心项目的落地，洛阳市有关领导表示，正是在中国移动（洛阳）呼叫中心这个“龙头”项目的强力带动下，国家863软件孵化器、鼎盛国际等重大信息产业、服务业项目接踵而至，正在这个全省唯一以现代服务业为主导产业的产业集聚区内迅速崛起。信息服务业产业园区已被省发改委命名为“特色产业园区”。

　　李跃对中国移动（洛阳）呼叫中心的建设充满期待，表示建成后的超大呼叫中心规模将“难以想象”。

　　李跃希望将这一现代服务平台影响全国，影响全球，促进中国制造向中国服务、中国创造转型。