天津网讯 天津日报记者 孙刚 岳付玉 保税区加强服务型政府建设，营造良好发展环境再出新举措——7×24小时全天候服务的区域服务呼叫中心热线84906611日前投入试运行。

　　作为管委会建立的公开电话综合服务平台，保税区呼叫中心具有四项主要职能：通过电话语音、传真应答系统和人工座席，为群众提供7×24小时的咨询解答；受理市民的投诉、申请、建议和公众关怀，实现24小时受理和回访；科学分配和传递信息，对问题实行跟踪督促,并做好追踪和反馈；承担部分社会服务职能。该中心按照 “统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则操作，并组建呼叫中心专家席储备队伍，由各职能部门综合业务能力较强人员组成，满足广大投资者、企事业单位及居民群众的专业需求。中心的业务涵盖电话、传真、短信、电子邮件及WEB浏览等多项服务。试运行以来，呼叫中心的话务量与数据库建设呈现同步、全面攀升态势，受到企事业单位和群众的好评。