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澳籍女博士建“网上老人院” 居家养老智能平台

2012-02-09 09:23  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)   来源:安徽商报合肥网


    本报讯(姜志远 邹忠仙 马娜娜)免费帮忙买菜购生活用品、突发疾病紧急求医、免费上门医疗……昨天上午,安徽最大的居家养老智能平台落户省城庐阳区,借助这个网络系统,老人们可以用特制养老手机获得紧急求助、生活料理、上门医疗、物品代购、日常陪伴、法律援助等多种养老服务。而这个“网上老人院”的创建人还是一位留洋的合肥姑娘。

  据介绍,这是合肥市开通的首家居家养老智能平台,其规模也是目前省内最大的。这个“网上老人院”由一个居家养老服务呼叫中心和一个居家养老服务网站组成。呼叫中心依托电子通信、互联网等现代技术,提供24小时不间断人工服务。加入到这个“网上老人院”的老人可以把需求信息通过特制的手机、固话终端或服务网络上传到呼叫中心,然后通过订单形式发给服务承包商或志愿服务站。“等服务完毕后,呼叫中心还会对受理的服务进行跟踪回访,对服务机构的服务质量进行管理监督。”崔铮女士是这个“网上老人院”的创建人,五六年前,已经拿博士学位的她和爱人在澳大利亚开始创建“网上老人院”,“创建网上老人院的原因很简单,除了因为我父母身体不好需要照顾,也想让更多的老人能在‘没有围墙的养老院’里安度晚年。”

  经过多年打拼,崔铮已经在澳大利亚建起了实体老人院。2011年,一直想为家乡做点贡献的她决定把“网上老人院”开到合肥。在庐阳区政府相关部门的帮助下,崔峥的“网上老人院”合肥版终于落成,“去年底就已经开始试运行,效果非常好。”目前庐阳区政府为辖区11个街道的500多位老人免费配置了特制养老手机,老人们可以通过“网上老人院”获得紧急求助、生活料理、上门医疗、物品代购、日常陪伴、法律援助等多种养老服务。

  与此同时,崔峥和她的团队也还在不停地开发新的养老服务项目,“在手机中添加防止失智老人走失的GPS定位功能,遇到煤气泄漏、失火等危险的自动报警功能……希望更多的老人能享受到我们‘网上老人院’的温馨服务。”


 

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