据《布拉格观察》报道，日前，捷Retia科技公司与布尔诺大学工程与通信学院联合开发了一套识别电话通话方情绪的软件。研发人员在电话呼叫中心对数千小时的语音对话进行录音，然后通过分析录音中语音语调的变化设计了软件程序。
该软件不仅能够准确测出电话呼叫方的情绪，还能测出其年龄。研发人员表示，该软件的开发目的在于帮助电话呼叫中心了解客户情绪，以便更好的服务。
此外，还能帮助紧急呼叫中心的接线员识别紧急电话的真伪。目前，该软件已进入调试阶段，预计将在数月内投放市场。
