据客服月报显示，呼叫中心宽带专家座席运行一年多以来，江西铁通景德镇分公司宽带故障在线解决率超过50%，极大缩短了故障延时，用户体验得到明显改善。
2010年下半年，景德镇铁通设立7020009呼叫中心宽带专家座席，聘请具有互联网专长的人员轮流值班，实时解答用户上网过程中遇到的各种问题。10050受理的宽带疑难故障，也会立即转移到宽带座席，由“专家”远程指导用户自己动手试着排除故障。在线解决不了的，安排维护人员第一时间赶往用户家上门服务。
一年多来，该公司密切关注宽带专家座席运行情况，每月进行业务量统计和分析，根据实际情况进行电路调整优化，确保7020009呼叫中心热线畅通。
