重庆市万州区居民陈女士想去香港旅游，但不知如何办理港澳通行证。在朋友的建议下，2月29日，她试着拨通了114询问相关事宜。“不到两分钟，专席话务员就把办理程序和地点、联系方式说得清清楚楚，真是太方便了！”陈女士高兴地说。

　　自去年11月以来，在万州区，像陈女士这样通过114进行咨询求助的市民群众已达数万人次，“要咨询，打114”、“有困难，问114”已被越来越多的当地群众熟知和认可。万州区114阳光政务热线已成为了库区百姓的暖心热线。

　　为加快打造“亲民、务实、阳光”的服务型政府，万州区委、区政府决定，依托中国电信万州114呼叫中心平台，通过信息化手段，将政府部门职责、办事流程、政策信息、强农惠农落实情况等政务信息予以公开，积极推进政府信息便民工作。去年11月4日，作为重庆市114阳光政务呼叫中心工作的第一个试点，万州区114阳光政务呼叫中心热线正式开通，该平台集政务信息查询、咨询、投诉、服务及监督功能于一体，旨在信息整合，服务民众。

　　截至目前，万州114阳光政务信息平台已收集、整理和录入信息共104.5万余条，其中政策信息242条、部门信息1182条、办事流程757条，八项惠农政策执行结果信息104.2万余条。

　　114还能投诉？热线开通之初，不少市民心存疑虑。去年11月7日，市民潘先生就抱着试试的心态打电话反映万州长岭镇一家企业污染的问题，结果没过多久，这个问题就得到了解决。“这是因为我们设计了信息互动机制”，区监察局有关负责人介绍，群众反映的热点难点问题及相关投诉，114阳光政务信息平台无法直接答复时，实行转办交接制度，由114专席转交区114阳光政务呼叫中心工作领导小组办公室，再由区“阳光办”根据内容转交相关镇街和部门办理，办理单位必须在5―7个工作日内核实处理并答复，逾期则由区监察局等单位督办。