烟台市莱山区黄海路街道办事处工作人员告诉记者，居民在办理相关手续时，因为事先不了解办事程序，往往一头雾水，街道办事处开通便民服务热线，一方面为了让居民少跑冤枉路，二是以开通服务热线为契机，监督机关科室业务工作开展情况。专线将提供社会保险、低保办理、计生政策、经济适用房、党员组织关系办理、城镇居民合作医疗政策、失业金发放标准、就业再就业证办理程序、科室职责导航、营业执照办理、优抚政策、老年优待证办理、高龄定补、不稳定信息、征兵政策、城管执法信息等咨询服务。

　　莱山区将从街道现有工作人员当中抽调两名普通话水平高、服务态度好、政治素质高的干部，专职负责6895000服务热线的受理。对居民的问题予以当场答复，不能当场答复的，转交相关职能科室，答复结果直接通知来电居民，并通知服务专线，服务专线将进行回访。答复情况会进行备案。