潘师傅所说的“１２３１６”热线电话，是根据甘肃省委副书记刘伟平提出的“政府部门主导、多方力量参与、完善运行机制、实现资源共享、服务千万农民”建设总体思路，按照“边运行、边建设、边规范”的原则成立运行，目的是为“三农”提供完善的信息化服务。

    在此运行框架下，甘肃省从农业技术、市场信息、农业政策等１２个方面，遴选组建了一支２００余人的省级坐席专家团队，聘请了１０名省内外知名专家担任热线专家组顾问，并大量印制热线宣传册，通过农牧系统分发至全省农民，让农民直接了解“１２３１６”服务热线的服务宗旨。

    据甘肃省农业信息中心主任高兴明介绍，“１２３１６”通过专家电话解答、现场指导、电台广播直播等方式及时解决农民的诉求，以最大限度调动各部门的力量，并以电话接入的方式，有效地降低了农民信息消费门槛。该热线已经成为广大农民不可或缺的增收好帮手。

    统计显示，甘肃省自去年４月１日开通“１２３１６”服务热线以来，农民累计打进电话５万多个，专家通过热线有效解答各类问题４．９万个，组织省、市、县三级专家出现场３０多次。